Check with seller Tuyển nhân viên CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ NA NA làm việc tại Hà Nội cần tuyển gấp Customer

Tuyển nhân viên CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ NA NA làm việc tại Hà Nội cần tuyển gấp Customer Service Online ( Chăm Sóc Khách Hàng )
Mô tả công việc


Tiếp nhận thông tin khiếu nại, thắc mắc, phản hồi từ khách hàng, phối hợp với các bộ phận khác liên quan để giải quyết, kiểm soát tiến độ và thông tin phản hồi cho khách hàng.
Hỗ trợ đội ngũ chat support giải quyết các trường hợp phát sinh, đặc biệt;
Kiểm soát chất lượng, hiệu suất công việc và tỷ lệ bỏ lỡ tin nhắn;
Update lịch thi đấu theo form có sẵn
Xây dựng và tối ưu quy trình, đề xuất ý tưởng tự động hóa quy trình, cập nhật kịch bản và lập kế hoạch CSKH;
Cập nhật và báo cáo chi tiết tình hình công việc hàng ngày/hàng tuần cho người quản lý trực tiếp. Báo cáo cấp trên kết quả, khó khăn, đề xuất giải pháp khắc phục.
Các công việc khác khi được phân công từ trưởng bộ phận.




Yêu cầu ứng viên


Ưu tiên nữ, độ tuổi từ 21 - 30, tốt nghiệp từ Trung cấp trở lên
Về kinh nghiệm:
1-2 năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng
Về kiến thức, trình độ:
Thành thạo tiếng Anh giao tiếp bằng văn bản (email, chat);
Có kỹ năng tốt về bộ công cụ ứng dụng văn phòng, bao gồm Google sheet;
Có khả năng phân tích và giải quyết vấn đề, có thể tự xử lý độc lập các vấn đề liên quan đến bán hàng trước, trong và sau bán hàng cũng như xử lý khiếu nại;
Có lĩnh vực tốt ở giải quyết vấn đề, xử lý các vấn đề liên quan của khách trước, trong và sau khi bán hàng
Có kinh nghiệm tại vị trí chăm sóc khách hàng (có sử dụng tiếng Anh);
Có kinh nghiệm kháng case, xử lý dispute và giảm tỉ lệ tranh chấp trên cổng thanh toán (PayPal, Stripe,..)
Có kinh nghiệm xây dựng quy trình và hệ thống Chăm sóc khách hàng.
Về kĩ năng:
Khả năng giao tiếp, hợp tác, làm việc nhóm;
Khả năng xử lí các tình huống khiếu nại của khách hàng hoặc các vấn đề phát sinh và giải quyết mâu thuẫn;
Định hướng khách hàng, định hướng hành động;
Kỹ năng phân tích, tổng hợp, giải quyết vấn đề và ra quyết định;
Kỹ năng lập kế hoạch, tổ chức và điều phối;
Kỹ năng quản lý, giám sát;
Yêu thích thể thao là một lợi thế

Về phẩm chất, thái độ:
Ham học hỏi và có tinh thần cầu tiến trong công việc
Tinh thần trách nhiệm cao trong công việc, cầu tiến, khéo léo và có khả năng học hỏi nhanh;
Tư duy tích cực, chủ động; tinh thần giúp đỡ, cùng nhau thúc đẩy team phát triển;
Thái độ hòa đồng, phối hợp, chia sẻ với tất cả mọi vị trí.
Có thể làm việc full-time
Có laptop cá nhân (trong thời gian đầu để làm quen với công việc)




Quyền lợi


Thu nhập: 8,000,000 - 11,000,000 VND/tháng
Thưởng các ngày lễ, Tết, sinh nhật,...
Được hướng dẫn công việc từ các anh/chị quản lý.
Được học hỏi những kiến thức và vận dụng vào công việc thực tế.
Được chủ động đề xuất, đóng góp ý kiến xây dựng sản phẩm với team.
Làm việc trong môi trường trẻ trung, vui vẻ, nhiệt tình, năng động, sáng tạo, tôn trọng, gắn bó, tạo động lực phát triển, tích cực, hòa đồng
Môi trường và văn hoá công ty
Môi trường cởi mở, linh hoạt, nhiệt tình, năng động và sáng tạo. Đề cao tinh thần trách nhiệm và hiệu suất công việc.
Đề cao sự tôn trọng, gắn bó giữa các thành viên, luôn chủ động, quyết liệt, cầu thị và cởi mở với tất cả đề xuất xây dựng văn hoá công ty.
Đồng nghiệp vui tính, cởi mở nhưng làm việc nghiêm túc, sẵn sàng hỗ trợ khi bạn chủ động đề xuất hay gặp khó khăn.
Sếp quản lý bằng việc trao quyền để bạn chủ động setup công việc hợp lý, hiệu quả, rất ủng hộ đóng góp ý kiến để bạn phát triển tối đa tiềm năng của mình.
Một số hoạt động giải trí bên lề: Đá bóng hàng tuần, Games (LOL, FIFA, CS, CS Go, Tốc chiến, v.v.), Boardgame (Uno, mèo nổ), v.v.
Team Building gắn kết nhân sự
Nhược điểm:
Văn phòng công ty ở mức đủ dùng, thoải mái không gian làm việc và nghỉ ngơi chứ chưa sang trọng hay đẳng cấp.
Công ty mới nên đội ngũ chưa quá lớn, một số tác vụ đã có quy trình rồi, một số thì chưa nên cũng có những giai đoạn lộn xộn nhất định, đội ngũ đang nỗ lực hoàn thiện sớm.




Địa điểm làm việc


- Hà Nội: Ngõ 6 LK 93 khu Bắc Hà Nguyễn Văn Lộc, Hà Đông, Hà Đông




Thời gian làm việc


Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:30 đến 18:00)




Cách thức ứng tuyển
Tags:#việc làm CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ NA NA, @tuyển_nhân_viên Hà Nội, tuyển dụng Sales Admin/Sales Support/Sales Associate
+2

Contact seller Share

Comments