Check with seller Tuyển dụng Hà Nội Base inc cần tuyển

[Tuyển dụng Hà Nội] Base inc cần tuyển Chi tiết công việc

Giới thiệu công ty



Thu nhập:
10,000,000 - 14,000,000 VNĐ
Loại hình:
Toàn thời gian



Mô tả công việc

[protected info]
- Nền tảng quản trị doanh nghiệp
số 1 Việt Nam,
Doanh nghiệp xuất sắc Châu Á
(APEA 2023)
, cung cấp giải pháp toàn diện cho hơn
9.000 doanh nghiệp
. Chúng tôi không ngừng nỗ lực trong việc tạo ra giá trị cho bản thân, đồng đội, và tổ chức với
văn hóa sẻ chia, chính trực và hướng mục tiêu mạnh mẽ
. Base
tôn trọng sự đa dạng
giữa các nhân viên và tạo ra một môi trường làm việc
minh bạch
với mục tiêu lớn nhất là thúc đẩy nhân viên
phát huy tối đa năng lực và cảm giác "thuộc về"
khi làm việc tại Base.
Base mong muốn có thể trở thành điểm dừng chân lâu dài trên hành trình tìm kiếm & xây dựng sự nghiệp
ổn định
, bền vững của bạn.

Customer Support là gì?
Nếu coi việc theo đuổi sứ mệnh của Base - giúp các doanh nghiệp tại Việt Nam và toàn Châu Á nâng cao năng lực cạnh tranh bằng vũ khí công nghệ là 1 trận chiến, Marketing & Business Consultant là những chiến binh tiên phong khai quốc, chiếm lĩnh thành trì, thì
Customer Support
như những chiến binh bảo vệ thành trì, thực hiện nhiệm vụ cuối trên cuộc hành trình chuyển đổi số của khách hàng, đảm bảo đem lại sự hài lòng, thành công cho khách hàng.

1. Customer Support làm gì?

Hỗ trợ, chăm sóc và giải đáp thắc mắc của khách hàng về tính năng sản phẩm/ dịch vụ qua cổng chat trực tuyến;

Xử lý tình huống/ các bài toán trong quá trình sử dụng để giúp khách hàng hiểu rõ và vận hành trên ứng dụng Base hiệu quả

Phối hợp với các bộ phận phát triển sản phẩm để hỗ trợ khách hàng sử dụng sản phẩm tốt nhất;

Đảm bảo các tiêu chuẩn về chất lượng dịch vụ: thời gian phản hồi, chất lượng xử lý vấn đề, độ hài lòng khách hàng

Báo cáo hàng tuần về tình trạng giải quyết yêu cầu của khách hàng;

Kênh chăm sóc khách hàng: Qua Freshchat, Email, Hotline, Zalo, Zalo OA (Base Support Channel)

2. Các chỉ số then chốt:

Số lượng ticket xử lý:
tổng số lượng yêu cầu hỗ trợ của khách hàng qua công cụ hỗ trợ của Base đã xử lý

Thời gian phản hồi chat (SLA):
Là chỉ số median response time được đo trực tiếp từ cổng hỗ trợ của Base

Độ hài lòng của khách hàng:
Là chỉ số Hài lòng được đo trực tiếp từ công cụ hỗ trợ của Base

3. Chân dung Customer Support tại Base:

Ứng viên nữ, 1997-2001.

Chăm chỉ, cẩn thận;

Yêu thích công nghệ và có khả năng học sản phẩm nhanh;

Có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng hoặc từng có kinh nghiệm làm việc trong các công ty công nghệ.

4. Quyền lợi được hưởng:

Mức lương: lương cứng 8-10 triệu + lương hoa hồng (theo hiệu quả công việc).
Tổng thu nhập từ 10-14 triệu

Performance Review: hàng quý

Hưởng 13 tháng lương/năm

Làm trong công ty công nghệ hàng đầu về B2B, tự hào là 1 trong những công ty công nghệ có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất ở Việt Nam

Company Trip hàng năm, môi trường lành mạnh, "drama-free", đồng nghiệp thân thân thiện, supportive

Đóng BHXH, BHYT, BHTN theo luật định của nhà nước.

--

Thời gian làm việc:
Từ Thứ 2 đến sáng Thứ 7, 8:30 - 18:00. Nghỉ trưa: 12:00 - 13:30

Địa điểm:
Tòa Autumn, 47 Nguyễn Tuân, Thanh Xuân, Hà Nội
Nộp đơn ứng tuyển công việc này
Các vị trí liên quan
Thông tin chung
Thu nhập: 10,000,000 - 14,000,000 VNĐ
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút
Ứng tuyển
bên dưới:
Tags:Tuyển dụng Hà Nội, việc làm Hà Nội, Base inc tuyển nhân viên

Contact seller Share

Comments