Check with seller Tuyển dụng Hà Nội Cong ty ....Group Viet nam cần tuyển

[Tuyển dụng Hà Nội] Cong ty ....Group Viet nam cần tuyển Chi tiết công việc

Giới thiệu công ty



Thu nhập:
9 - 12 triệu
Loại hình:
Toàn thời gian





Chức vụ:
Nhân viên
tổng đài
Mô tả công việc
- Quy trình tiếp nhận
• Tiếp nhận và xử lý các booking đặt dịch vụ (khách sạn, golf, phòng chờ hạng thương gia, xe đưa đón, khám sức khỏe....) qua điện thoại, email, inbox... nhạy bén và linh hoạt trong việc sắp xếp lịch trình cho khách hàng, đảm bảo các yêu cầu đặt dịch vụ được xử lý trong vòng 24 giờ.
• Tuân thủ đúng và đảm bảo ghi nhận đầy đủ và chính xác thông tin của khách để đặt các dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng.
• Toàn bộ tệp khách hàng là tệp khách hàng VIP nên cần tuân thủ các quy định để đặt dịch vụ theo đúng yêu cầu nhưng không làm trái nguyên tắc của công ty.
• Đảm bảo nắm rõ thông tin, các quy định, các quyền lợi của các dịch vụ của công ty cung cấp cho member, các chương trình ưu đãi theo dịp hay áp dụng cho các đối tượng khách hàng khác nhau để giới thiệu chính xác đến khách khi khách có nhu cầu sử dụng dịch vụ.
- Quy trình xác nhận và sửa đổi
• Xác nhận đặt dịch vụ từ khách: mỗi loại hình dịch vụ sẽ có những quy định riêng về thời điểm "Xác nhận lại thông tin đặt dịch vụ từ khách". Thường thì trước 3 ngày sử dụng dịch vụ, nhân viên booking sẽ thực hiện việc gọi điện thoại hoặc gửi mail xác nhận - để đảm bảo chắn chắn khách sẽ đến sử dụng dịch vụ và thực hiện việc sửa đổi thông tin đặt booking hoặc hủy booking nếu khách thay đổi quyết định.
• Tiếp nhận yêu cầu sửa đổi, hủy booking chủ động từ phía khách và thực hiện đúng quy định sửa đổi - hủy booking của đơn vị cung cấp dịch vụ.
• Đảm bảo các thông tin sửa đổi, hủy booking được cập nhật vào hệ thống chính xác tuyệt đối để không làm ảnh hưởng đến lịch trình của khách hàng và quy định của công ty.
- Tổng hợp tình hình booking
• Thực hiện việc tổng hợp danh sách khách dự kiến và theo dõi tiến trình sử dụng của khách hàng để nhắc nhở sử dụng dịch vụ, chăm sóc hỗ trợ trong quá trình sử dụng dịch vụ, chăm sóc sau khi sử dụng dịch vụ, hồ sơ thanh toán của khách hàng
- Các công việc khác
• Phối hợp với các bộ phận liên quan xử lý yêu cầu của khách.
• Kịp thời báo cáo lên quản lý các thông tin phản hồi, phàn nàn về chất lượng dịch vụ.
• Tiếp nhận, hỗ trợ và xử lý các khiếu kiện, khiếu nại của khách hàng.
• Hướng dẫn nghiệp vụ cho nhân viên mới của bộ phận khi được yêu cầu.
• Ghi chép thông tin làm việc vào phần mềm để các nhân viên khác có thể hỗ trợ
• Thực hiện các yêu cầu công việc khác khi được cấp trên chỉ đạo.
Yêu cầu
• Từng có kinh nghiệm ở vị trí
Nhân viên đặt phòng
khách sạn, nhân viên đặt vé máy bay, nhân viên các tập đoàn khách sạn 5 sao, nhân viên book tour du lịch là một lợi thế
• Thành thạo kĩ năng giao tiếp, đàm phán và thuyết phục
• Thành thạo các kĩ năng Office
• Có các kĩ năng về xử lý tình huống, đưa ra quyết định
• Có kĩ năng giao tiếp bằng ngoại ngữ: Tiếng Anh là một lợi thế
• Giọng nói chuẩn phù hợp tổng đài
Quyền lợi
• Mức lương: 9 triệu (gross)
• Thưởng theo chế độ chung của công ty và thưởng riêng với các chiến dịch
• Được làm việc trong môi trường năng động, nhiều thử thách, có cơ hội được đào tạo nâng cao nghiệp vụ thường xuyên;
• Được hỗ trợ các công cụ đặc biệt
phục vụ
cho công việc
• Thời gian thử việc: 1 tháng. Mức lương thử việc: 85% mức lương cơ bản
• Sau thời gian thử việc được hưởng chế độ BHYT, BHXH theo quy định của công ty
Thông tin khác
Địa điểm làm việc
- Hà Nội: 92D Bùi Thị Xuân, Phường Nguyễn Du, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội, Hai Bà Trưng
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:30 đến 17:30)
Thông tin chung
Thu nhập: 9 - 12 triệu
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút
Ứng tuyển
bên dưới:
Tags:Tuyển dụng Hà Nội, việc làm Hà Nội, Cong ty ....Group Viet nam tuyển nhân viên

Contact seller Share

Comments