Check with seller Tuyển nhân viên Công ty TNHH Tập đoàn Phú Hồ Gia làm việc tại Hà Nội cần tuyển gấp Guest Relation Of

Tuyển nhân viên Công ty TNHH Tập đoàn Phú Hồ Gia làm việc tại Hà Nội cần tuyển gấp Guest Relation Officer - GRO
Mô tả công việc


1, Chăm sóc khách hàng trong thời gian lưu trú
- Chủ động liên hệ hỏi thăm khách và đề nghị được giúp đỡ khách trong suốt thời gian lưu trú tại khách sạn
- Nắm rõ thông tin sự kiện, các chương trình đặc biệt, khuyến mãi hiện áp dụng của khách sạn để cung cấp cho khách
- Am hiểu các địa điểm du lịch, mua sắm, ăn uống xung quanh khách sạn và giới thiệu cho khách nếu cần
- Đảm bảo giải quyết thỏa đáng các yêu cầu của khách nếu có
- Lưu ý ngày sinh nhật, tuần trăng mật, kỷ niệm ngày cưới của khách để chuẩn bị quà và quan tâm, chăm sóc khách đặc biệt
- Phối hợp, nhiệt tình hỗ trợ khách giải quyết các sự cố thất lạc hành lý, giấy tờ tùy thân...
- Tham khảo ý kiến của khách về dịch vụ của khách sạn để có sự điều chỉnh thích hợp
- Lưu các yêu cầu đặc biệt và góp ý của khách vào hồ sơ khách hàng
2, Bán các sản phẩm, dịch vụ của khách sạn
- Sử dụng kỹ năng bán hàng để giới thiệu và bán cho khách lưu trú các sản phẩm/ dịch vụ của khách sạn
- Cung cấp cho khách thông tin về các dịch vụ theo yêu cầu: tham quan du lịch, gửi thư - bưu phẩm, mua báo - tạp chí nước ngoài, đặt phòng - bàn ăn trong và ngoài khách sạn, thuê xe, đặt vé xem ca nhạc - thể thao, đặt vé máy bay...
3, Hỗ trợ đón và tiễn khách
- Chuẩn bị thư chào đón khách VIP
- Hỗ trợ chuẩn bị trước hồ sơ đăng ký cho khách đoàn, khách quan trọng
- Trực tiếp dẫn khách VIP lên phòng và thực hiện thủ tục đăng ký cho khách ngay tại phòng, giới thiệu các trang thiết bị cơ bản và cung cấp thông tin dịch vụ khách sạn
- Hỗ trợ nhân viên lễ tân thực hiện các thủ tục check-in, check-out cho khách vào giờ cao điểm, ưu tiên phối hợp xử lý cho khách đoàn, khách VIP
4, Phối hợp xử lý phàn nàn của khách lưu trú
- Tiếp nhận thông tin than phiền của khách và tiến hành xử lý ngay
- Nếu sự việc vượt quá thẩm quyền thì báo cáo quản lý ca xin hướng dẫn giải quyết để xử lý nhanh nhất có thể mọi vấn đề liên quan đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ của khách hàng






Yêu cầu ứng viên


Bằng cấp và kinh nghiệm: Đào tạo nghề / bằng đại học về dịch vụ khách sạn hoặc lĩnh vực liên quan
Làm quen với các tiêu chuẩn ngành khách sạn, kinh nghiệm từ 2 năm vị trí tương tự
Thành thạo tiếng Anh; biết thêm ngoại ngữ là một lợi thế
Định hướng khách hàng và thái độ chuyên nghiệp
Tính cách hướng ngoại
Khả năng giao tiếp vượt trội
Kỹ năng tổ chức và quản lý thời gian xuất sắc







Quyền lợi


Lương cứng 7 - 8 triệu + Thưởng phí dịch vụ + Thưởng kinh doanh
Làm việc trong môi trường khách sạn 4 sao thuộc TOP 1 khu vực Phố Cổ - Hà Nội với nguồn vốn ổn định, tầm nhìn mở rộng chuỗi khách sạn trên khắp cả nước và khu vực Châu Á
Mức lương thương lượng + Thưởng service charge hàng tháng cùng kỳ lương
Cơ hội chia sẻ lợi nhuận từ các khách sạn trong chuỗi cùng ban lãnh đạo công ty
Hỗ trợ ăn trưa tại khách sạn
X4 lần lương các ngày lễ (trong trường hợp cần tăng ca)
Thưởng sinh nhật, Thưởng doanh thu theo Quý, Thưởng các ngày Lễ Tết, lương tháng 13
Gói khám sức khỏe miễn phí định kỳ 1 lần/năm
Hưởng 12 ngày nghỉ phép có hưởng lương/năm
Tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định
Team building, du lịch miễn phí 1 lần/năm
Cơ hội thăng tiến trong sự nghiệp phát triển chung của tập đoàn




Địa điểm làm việc


- Hà Nội: 01B Cầu Gỗ, Hoàn Kiếm




Cách thức ứng tuyển

Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm
Ứng tuyển
ngay dưới đây.
Tags:#việc làm Công ty TNHH Tập đoàn Phú Hồ Gia, @tuyển_nhân_viên Hà Nội, tuyển dụng Lễ tân/Đón tiếp

Contact seller Share

Comments