Check with seller Tuyển nhân viên Ngân Hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) làm việc tại Hà Nội cần tuyển gấp Chuyê

Tuyển nhân viên Ngân Hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) làm việc tại Hà Nội cần tuyển gấp Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng Chuyên Sâu - TT 247 - TA137
Thông tin




Chuyên môn Tài chính/Ngân hàng/Bảo hiểm khác
















Mức lương




Thoả thuận

















Số lượng tuyển



1 người
















Hình thức làm việc



Toàn thời gian
















Cấp bậc



Nhân viên
















Giới tính



Không yêu cầu
















Kinh nghiệm



1 năm












Địa điểm làm việc


- Hà Nội






Mô tả công việc


1. Tổ chức thực hiện hoạt động Xử lý khiếu nại của Khách hàng gồm:
- Tiếp nhận, phân tích, đánh giá, xử lý chuyên nghiệp các than phiền/khiếu nại của Khách hàng cá nhân/ KH doanh nghiệp từ các kênh dịch vụ.
- Phối hợp với các đơn vị liên quan để xử lý than phiền/khiếu nại cho Khách hàng một cách thấu đáo, đem đến sự hài lòng và trải nghiệm dịch vụ tốt nhất; phản hồi kết quả xử lý than phiền/ khiếu nại qua các kênh call/ email/ văn bản/ đàm phán trực tiếp...
- Đánh giá, phát hiện, báo cáo và đề xuất các hành động khắc  phục và phòng ngừa các phàn nàn tiềm ẩn của Khách hàng;
-Tham mưu/ đề xuất cho Lãnh đạo Phòng, Ban LĐ Khối về công tác Xử lý khiếu nại Khách hàng và các cải tiến để nâng cao hiệu suất lao động của đơn vị/ nâng cao chất lượng dịch vụ xử lý than phiền và chất lượng sản phẩm dịch vụ tại VPBank;
- Xây dựng cơ chế chia sẻ các FQA về xử lý phàn nàn của Khách hàng  với các đơn vị dịch vụ trực tiếp;
- Tham gia các công tác đào tạo nghiệp vụ, kĩ năng xử lý than phiền/khiếu nại cho đội nhóm;
- Thực hiện các công việc khác theo phân công của ban lãnh đạo
2. Dịch vụ khách hàng
Đảm bảo mức độ hài lòng cao nhất cho khách hàng nội bộ/khách hàng bên ngoài đối với dịch vụ do phòng cung cấp






Yêu cầu ứng viên


1. Trình độ Học vấn
- Tốt nghiệp Đại Học trở lên
2. Kiến thức/ Chuyên môn có liên quan
- Tốt nghiệp đại học trở lên, chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Quản trị Chất lượng, Tài chính, Ngân hàng, Marketing                                                                
- Nắm vững kiến thức cơ bản dịch vụ khách hàng, contact center, Quy trình sản phẩm dịch vụ Ngân hàng, Quản lý chất lượng dịch vụ;
- Ưu tiên kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc Khách hàng/ xử lý khiếu nại tại các tổ chức tài chính/ bảo hiểm;
3. Các kĩ năng
- Khả năng lắng nghe, giải quyết vấn đề tốt, kỹ năng xử lý khiếu nại với Khách hàng xuất sắc
- Giao tiếp với Khách hàng qua điện thoại và email, giao tiếp trực tiếp
- Khả năng báo cáo tổng hợp và excel/ppt rất tốt
- Khả năng thuyết trình tốt
- Khả năng soạn thảo văn bản tốt và có khả năng đào tạo/hướng dẫn/kèm cặp nhân viên đạt mục tiêu.
- Khả năng làm việc độc lập với cường độ công việc cao
- Tiếng Anh giao tiếp/ soạn thảo văn bản tốt;
4. Các kinh nghiệm liên quan
tối thiểu 01 năm kinh nghiệm trong công tác lĩnh vực có liên quan (Quản lý Chất lượng, Dịch vụ khách hàng, Nghiệp vụ ngân hàng tại chi nhánh, Contact Center,..)






Quyền lợi được hưởng


Thu nhập hấp dẫn, lương thưởng cạnh tranh theo năng lực​
Thưởng các Ngày lễ, Tết (theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ)​
Được vay ưu đãi theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ​
Chế độ ngày phép hấp dẫn theo cấp bậc công việc​
Bảo hiểm bắt buộc theo luật lao động + Bảo hiểm VPBank care cho CBNV tùy theo cấp bậc và thời gian công tác​
Được tham gia các khóa đào tạo tùy thuộc vào Khung đào tạo cho từng vị trí​
Thời gian làm việc: từ thứ 2 – thứ 6 & sáng thứ 7​
Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội học đào tạo, học hỏi và phát triển; được tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị (cuộc thi về thể thao, tài năng, hoạt động teambuiding...)






Báo cáo tin tuyển dụng





Nếu bạn thấy rằng tin tuyển dụng này không đúng hoặc có dấu hiệu lừa đảo,


hãy phản ánh với chúng tôi.








Ứng tuyển
ngay















Xem số người đã ứng tuyển
















New


















Phân tích mức độ phù hợp của bạn với công việc












New



















Toppy Ai chưa thể đưa ra đánh giá vì chưa có đủ hiểu biết về năng lực của bạn. Vui
lòng

Đăng
nhập
để giúp mình hiểu thêm và đánh giá giúp bạn nhé.




















Đánh giá mức độ phù hợp



















--
%








































Vị trí công việc










--%


























Mức độ kinh nghiệm










--%






















Mức độ kinh nghiệm của bạn cao hơn so với yêu cầu của việc làm












Kỹ năng










--%
























Định hướng










--%
























Yếu tố khác










--%














































Vị trí công việc


















Kỹ năng


















Yếu tố khác


















Định hướng


















Kinh nghiệm




























Lưu ý:








Tiện ích này được nghiên cứu, phát triển trên cơ sở ứng dụng dữ liệu lớn và trí tuệ nhân tạo để
bạn ra quyết định hiệu quả hơn khi tìm việc, tăng thêm cơ hội tiếp cận các việc làm phù hợp nhất
và chỉ nên sử dụng với mục đích tham khảo.








Các thông tin này hoàn toàn không có ý nghĩa khẳng định bạn sẽ trúng tuyển hay không trúng tuyển
với bất cứ việc làm nào.








Toppy AI có thể cần 1 - 2 giờ để xử lý các dữ liệu mới từ bạn, đặc biệt sau khi bạn update CV.



















Danh mục Nghề liên quan




Tài chính/Ngân hàng/Bảo hiểm


Tài chính/Ngân hàng/Bảo hiểm khác


Chuyên môn Tài chính/Ngân hàng/Bảo hiểm khác







Vị trí Chuyên Viên
Chăm Sóc Khách Hàng

Chuyên Sâu - TT 247 - TA137 tuyển dụng bởi công ty
Ngân Hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank)
tại
Hà Nội với mức lương Thoả thuận yêu cầu hình thức
làm việc Toàn thời gian. Bạn có thể tham khảo thêm các vị trí tuyển dụng
Chăm Sóc Khách Hàng
tại Hà Nội
khác trên kênh tuyển dụng việc làm topcv.
Tags:#việc làm Ngân Hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank), @tuyển_nhân_viên Hà Nội, tuyển dụng Chuyên môn Tài chính/Ngân hàng/Bảo hiểm khác

Contact seller Share

Comments