Trong thế giới kinh doanh ngày nay, việc tạo dựng mối quan hệ và kết nối với khách hàng cũng như đối tác là yếu tố quan trọng quyết định sự thành công của một doanh nghiệp. Bích Uyên, một chuyên gia trong lĩnh vực giao tiếp và bán hàng, đã chia sẻ kinh nghiệm và các kỹ thuật tạo rapport, giúp cô không chỉ vượt qua những khó khăn ban đầu mà còn đạt được những thành tựu đáng kể trong sự nghiệp của mình.
Rapport, một thuật ngữ trong ngành giao tiếp, đề cập đến việc xây dựng một mối quan hệ hài hòa, trong đó hai bên cảm thấy được hiểu và chia sẻ. Đây là nền tảng giúp tạo ra sự tin tưởng và mở ra cánh cửa cho những cơ hội hợp tác lâu dài.
Uyên đã trình bày hai câu chuyện cá nhân để minh họa cho việc áp dụng kỹ thuật tạo rapport trong thực tế. Trong câu chuyện đầu tiên, cô đã không thể kết nối với khách hàng do sự khác biệt về phong cách và quyết định nhanh chóng, dẫn đến việc mất một hợp đồng quan trọng. Điều này cho thấy rằng việc không hiểu và phản ánh đúng nhu cầu và mong muốn của khách hàng có thể dẫn đến những hậu quả không mong muốn.
Tuy nhiên, trong câu chuyện thứ hai, Uyên đã thể hiện sự chuẩn bị kỹ lưỡng và sự nhạy bén trong việc nắm bắt sở thích của khách hàng. Cô đã mặc trang phục phù hợp và thậm chí đặt món ăn theo sở thích của khách hàng, mặc dù bản thân cô có sở thích khác. Sự phản chiếu này không chỉ giúp cô tạo ra một mối quan hệ tốt đẹp mà còn giành được một hợp đồng lớn, chứng minh rằng việc tạo rapport có thể mang lại những lợi ích thiết thực.
Phản chiếu là một kỹ thuật quan trọng trong Lập trình Thần kinh Ngôn ngữ (NLP), giúp chúng ta thiết lập kết nối mạnh mẽ với người khác bằng cách bắt chước hành vi hoặc kiểu nói của họ một cách tinh tế. Điều quan trọng là phải thực hiện điều này một cách tự nhiên và không quá lố, để không tạo ra cảm giác giả tạo hoặc không chân thành.
Uyên cũng nhấn mạnh rằng việc xây dựng rapport không chỉ hữu ích trong kinh doanh mà còn có thể áp dụng trong mọi loại mối quan hệ. Bằng cách làm theo các kỹ thuật này, chúng ta có thể thu hút và duy trì sự quan tâm của hầu hết mọi người xung quanh.
Cuối cùng, Uyên khuyến khích mọi người thực hành các kỹ thuật tạo rapport và chia sẻ kinh nghiệm của mình. Cô cũng mời gọi người xem thích video, đăng ký kênh và để lại bình luận để tạo ra một cộng đồng học hỏi và phát triển cùng nhau.
Kỹ thuật tạo rapport không chỉ là một công cụ mạnh mẽ trong việc thu hút khách hàng và đối tác mà còn là một nghệ thuật trong việc xây dựng và duy trì mối quan hệ. Bằng cách áp dụng những nguyên tắc này, chúng ta có thể mở rộng mạng lưới kinh doanh và tạo ra những mối quan hệ bền vững, đem lại lợi ích cho cả hai bên. Hãy nhớ rằng, trong mọi tương tác, việc tạo dựng rapport là bước đầu tiên và quan trọng nhất để đạt được sự đồng thuận và thành công.